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家政服务员社交礼仪常识-文明语言
发布时间:2018-6-8 浏览:281


了解掌握礼仪常识与风俗人情、待人接物方法,掌握家政服务员言谈举止、日常着装及化妆的注意事项,做一个懂文明、懂礼貌、端庄、高雅的家政服务员。

1、说话文明:

1)称谓得体;

2)称谓要符合自己的身份:见到熟人、客人或与人讲话前要先有称谓,家政服务员到雇主家里,应当把雇主当做自己的亲人,在称谓上应按年龄、辈分称呼雇主家的成员;

3)语言要准确、明了:在与人交流过程中,语言表达要简洁、明了,所说出的话要能自己清楚别人明白,尽可能使用普通话交流;

4)诚实、稳重、富有感情:在与人交流过程中,语言所表达内容与感情、表情要相一致,不能口是心非,不能虚假、浮夸、随意乱发表言论,更不能说谎话欺骗他人;

5)能自觉运用日常礼貌用语:在与人交流过程中,任何不文明、不礼貌的言行均会导致伤人害己。

2、文明礼貌用语

在与人交往过程中,说话用词是否文明礼貌,直接关系到人际交往的成功与否。日常生活常用的礼貌用语有如下八大类:

1       问候语:见面时的问候。如“您好”“早上好”“欢迎您”等。问候是表情应自然、亲切,脸上要带有温和的微笑。

2       告别语:用于分别时的告辞或送别。如“再见”“晚安”“欢迎再来”“一路平安”等。每次会面结束,都要以恭敬、真诚的态度,笑容可掬地说出告别语。

3       答谢语:表示向对方的感谢,应该说“非常感谢”“谢谢您的好意”等,表示回应对方的致谢,如“不客气”“这是我应该做的”等,宛然拒绝时应该用“不,谢谢”等。用感谢语时,应该以热情的目光注视对方。

4       请托语:通常用于向他人请求。如“请问”“拜托您,请帮个忙”“麻烦您关照一下”“请让一下”等。说请托语时,要尊重对方,语气要委婉谦恭,不要用强求或命令的态度和语气。

5       道歉语:做了不当的或不对的事,应该立即向对方道歉,如“对不起”“请原谅”“真是过意不去”“失礼了”等。如果不经意打搅了别人或打断了别人的话,应该说“对不起,打扰了”“请不要介意”“对不起,打断一下”等。在他人面前说道歉语不但不会有损面子,反而会给人很有教养的感觉。

6       征询语:当向别人询问是否需要为其服务是常用征询语。如“需要我帮忙吗”“我能为您做点什么”“您有什么事吗”等。说话时态度要真诚,语气要温柔,让对方能感到体贴和关心。

7       慰问语:在人际交往中,表示对他人的关切是非常重要的。如他人劳累后,可说“您辛苦了”“让您受累了”等;如他人身体欠佳可以说“请好好休息”“需要陪您看医生吗”“望您早日康复”等。一两句温暖的话语能立即换来对方的好感。

8       祝贺语:当他人取得成果或有喜事时,常用祝贺语。如“恭喜”“祝您节日愉快”“祝您生日快乐”“祝您成功”等,通过祝贺语为他人送上真诚的祝福,可以加深友谊。

3、注意事项

1)忌无称谓语,如“那个穿红大衣的过来”“那个背包的别走”等。

2)忌用不文明称谓,如用“嗨”“喂”等称呼。

3)忌用不尊重叫人,如称老大爷为“老头”称某人为“秃头”等。

4)杜绝蔑视语、烦躁语、斗气语,如“你这一生将一事无成”“我忙着呢,找别人去”“我就这样,你能把我怎么样”等。

下期话题:家政服务员的行为举止

 

 

 
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